Netflix řeší problém, bývalým uživatelům hackeři reaktivovali účty

Protože Netflix chce, aby zákazníci, kteří si rozmyslí zrušení předplatného, měli co nejjednodušší návrat k jejich službě, drží si jejich data včetně platebních informací až deset měsíců. To se stalo osudným Emily Keen z Oxfordu, která si své netflixovské konto zrušila v dubnu tohoto roku, ale v září jí Netflix nečekaně strhl z bankovního účtu 11.99 liber. Poté zjistila, že byl její netflixovský účet nabourán, přihlašovací údaje byly změněny a byla upsána k nejdražšímu balíčku. I když následně Emily kontaktovala Netflix a byl jí slíben návrat peněz a odhlášení platební karty, Netflix si naúčtoval říjnovou i listopadovou platbu. Vrácena ji nakonec byla jen část jejich peněz. Po této aféře se na Twitteru začali hlásit další uživatelé s podobnou zkušeností.

Super disappointed with my @netflix customer service experience. Our account was hacked, supposed to have been deactivated, was reactivated by hacker, and continued to use our credit card. We were told to file chargeback and @netflix would not offer refund.

— Porter Plant (@PorterPlant) 29. října 2019

Netflix se hájí, že zákaznické nedůslednosti v ochraně svých účtů nemůže zabránit a o desetiměsíčním držení uživatelských informací při rušení účtu informuje. A pokud si to zákazník přeje, po zaslání emailu, všechny jeho údaje smažou. Jak jsme nedávno upozorňovali na podobnou kauzu, kterou řešilo studio Disney se spuštěním jejich platformy Disney+, na internetu je poměrně vysoká poptávka po přihlašovacích údajích streamovacích služeb. Například na eBayi si za tři libry můžete koupit doživotní “lifetime” účet Netflixu. eBay se brání, že tyto nabídky okamžitě maže, a proti těmto uživatelům podniká náležité právní kroky. Netflix ještě dodává, že uživatelé, kteří zaznamenají jakoukoli neobvyklou aktivitu na svém účtu, by je měli ihned kontaktovat.

Netflix řeší problém, bývalým uživatelům hackeři reaktivovali účty  |  Streaming novinky  |  před 4 dny  |  757 přečtení  |  3 líbí se