© Netflix

Diváci dali tvrdou facku Netflixu. V průzkumu spokojenosti rekordně pohořel

Letošní průzkum zákaznické spokojenosti se streamovacími službami potvrdil pro Netflix nelichotivý trend. Jeho obliba u předplatitelů je stále nižší a překonává ho celá řada konkurentů.

5. 10. 2023 15:00 | Streaming novinky

V USA právě proběhl každoroční průzkum společnosti Whip Media měřící spokojenost předplatitelů se svými streamovacími službami. Letošní žebříček vznikl na základě dotazů mezi 2 011 dospělými Američany a vítězství si stejně jako loni odnesla platforma HBO Max (v USA již pouze Max). Nicméně tento rok si Max připsal „pouze“ 88 bodů ze 100 a ve srovnání s rokem 2022, kdy dosáhl na skóre 94 bodů, má o 6 bodů méně. Stříbrná a bronzová příčka patří společnosti Disney – na druhém místě se v žebříčku umístilo Hulu a na třetím Disney+. Netflix se v průzkumu v roce 2021 umístil na celkovém druhém místě a v roce 2022 klesl na čtvrté místo – letos pak pokračoval v pádu, když se v celkové spokojenosti umístil až na šesté pozici.

Zatímco se Netflix umístil na prvním místě v kategorii „uživatelského zážitku“ i v kategorii „navrhování pořadů předplatitelům“, v zákazníky vnímané hodnotě služby získal až poslední příčku. Paradoxně se ale Netflix umístil na prvním místě coby streamovací služba, kterou by si uživatelé ponechali, kdyby museli mít jen jednu. I když i v této statistice si Netflix oproti loňsku pohoršil. Celkově průzkum pro rok 2023 zjistil, že spokojenost u streamovacích platforem jako Netflix, Disney+ a HBO Max klesá, zatímco u služeb střední úrovně jako Apple TV+, Hulu, Peacock, Prime Video od Amazonu a Paramount+ spokojenost vzrostla díky zlepšení kvality obsahu, rozmanitosti a hodnoty produktů.

© Whip Media

Zdroj: Variety